Última actualización: 13/10/2026 — versión 2.

Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

1. Qué explica este documento

Esta política describe cómo ImmoSaaS, editor de la plataforma ImmoSaaS, trata los datos de carácter personal, de conformidad con la Ley marfileña n.º 2013-450 del 19 de junio de 2013 sobre la protección de los datos de carácter personal (loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel).

Distingue dos situaciones que no deben confundirse:

• los datos que tratamos por cuenta propia: los de los visitantes del sitio y de los usuarios que abren una cuenta de gestión (agencias y particulares);
• los datos que tratamos por cuenta de un usuario: los de sus inquilinos, de los propietarios cuyos inmuebles gestiona y de sus proveedores de obras y reparaciones.

2. Quién decide qué

Respecto de los datos de sus clientes, la agencia (o el particular que gestiona) decide: qué información registra sobre un inquilino, por qué y durante cuánto tiempo. Es la responsable del tratamiento. Nosotros tratamos esos datos por su cuenta, según sus instrucciones, sin hacer de ellos un uso propio.

En concreto: si usted es inquilino, propietario o proveedor y desea consultar, corregir o hacer eliminar su información, su interlocutor es la agencia que gestiona su expediente. Nosotros la ayudamos a responderle; no decidimos en su lugar.

3. Los datos que tratamos por cuenta propia

Visitantes del sitio

Para medir la afluencia al sitio público y a los escaparates, registramos: la página consultada, la fecha, el país de conexión, la página o la campaña de origen (por ejemplo, un anuncio) y los enlaces en los que se hizo clic.

• No se deposita ninguna cookie para esta medición.
• Su dirección IP no se conserva. Sirve, en el momento de la visita, para determinar su país mediante una base de geolocalización instalada en nuestros servidores (DB-IP), y luego se sustituye por un identificador cifrado, válido durante un solo día, que no permite identificarle.
• El país detectado sirve también para rellenar previamente el país del formulario de registro; puede cambiarlo.
• Los robots de indexación no se contabilizan.

Base jurídica: nuestro interés en conocer la audiencia del sitio, sin identificar a las personas.

Usuarios (agencias y particulares)

Nombre o razón social, datos de contacto (teléfono, correo electrónico), país, identidad y función de los miembros del equipo, historial de recargas y pagos, registro de conexiones y de operaciones sensibles.

Estos datos sirven para prestar el Servicio, la asistencia, la facturación y la seguridad de la plataforma. Base jurídica: la ejecución del contrato que nos vincula.

Solicitudes de asistencia, reclamaciones y asistente de ayuda

El contenido de los mensajes enviados, los archivos adjuntos y, en su caso, las capturas de pantalla transmitidas voluntariamente. Nunca se toma una captura de pantalla sin una acción del usuario.

Cuando el asistente de ayuda automático está activado, las preguntas que se le formulan se transmiten a un proveedor de inteligencia artificial para generar la respuesta. El asistente no consulta ni transmite los datos de la cuenta (inmuebles, inquilinos, importes). Le pedimos que no escriba en él datos personales de sus clientes. Las conversaciones se conservan para mejorar la ayuda y las preguntas frecuentes.

Si un visitante del sitio solicita que le devuelvan la llamada desde la burbuja de ayuda, nos confía su nombre y su número, con su consentimiento, para ser contactado en relación con el Servicio, y para nada más.

Notificaciones en el teléfono

Si activa las notificaciones, su navegador nos transmite una dirección técnica de envío propia de su dispositivo. Sirve únicamente para avisarle de la actividad de su cuenta. Puede retirarla en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

4. Los datos tratados por cuenta de los usuarios

Según lo que registre el usuario: identidad y datos de contacto de los inquilinos, propietarios y proveedores, información relativa a los contratos de arrendamiento, alquileres, pagos, gastos, liquidaciones a propietarios y obras, así como los documentos y fotos cargados.

Solo accedemos a ellos para prestar el Servicio, responder a una solicitud de asistencia del usuario o solucionar un incidente técnico. Cada acceso de este tipo queda registrado.

5. Lo que no hacemos

• No vendemos ningún dato.
• No alquilamos ni cedemos ningún fichero a terceros con fines comerciales.
• No utilizamos los datos de una agencia para captar a sus clientes.
• No cruzamos los datos de varias cuentas para elaborar perfiles individuales.
• No practicamos publicidad dirigida ni reventa de audiencia.

6. Estadísticas agregadas

Podemos elaborar estadísticas de uso agregadas y anonimizadas, sin posibilidad de reidentificación. Cada usuario puede negarse a contribuir a ellas en cualquier momento desde su configuración, sin consecuencias para su acceso al Servicio.

7. Destinatarios

Los datos son accesibles:

• a las personas autorizadas por el usuario de que se trate, según los permisos que este les haya asignado;
• a nuestro personal, dentro de los límites que exija su función;
• a nuestros proveedores técnicos, sujetos a obligaciones de confidencialidad y que actúan únicamente por nuestra cuenta: alojamiento, envío de correos electrónicos, SMS y notificaciones, pago en línea de las recargas, asistente de inteligencia artificial.

Los pagos en línea de los alquileres son procesados por el proveedor que la propia agencia ha elegido, en su propia cuenta: dicho proveedor recibe la información necesaria para el pago.

Los datos pueden comunicarse a una autoridad que los solicite en la forma prevista por la ley.

8. Alojamiento y transferencias

Los datos están alojados en Contabo GmbH, —.

Cuando los datos se alojan o se tratan fuera de Côte d’Ivoire (alojamiento, envío de mensajes, asistente de inteligencia artificial), la transferencia se realiza a proveedores que ofrecen un nivel de protección suficiente y en las condiciones previstas por la Ley n.º 2013-450. Cualquier modificación sustancial del lugar de alojamiento se pone en conocimiento de los usuarios.

9. Plazo de conservación

Dato	Plazo
Cuenta y datos asociados	Durante la vigencia de la cuenta y, después, 90 días en modo de solo consulta
Documentos contables y justificantes	Según las obligaciones legales aplicables
Registro de conexiones	12 meses
Solicitudes de asistencia y conversaciones con el asistente	3 años
Estadísticas de visitas al sitio (sin dirección IP)	25 meses
Solicitud de llamada de un visitante	12 meses sin seguimiento

Los plazos aplicables a los datos de los inquilinos y de los propietarios los fija la agencia, que es responsable de ellos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas adecuadas: intercambios cifrados, separación estricta de los datos entre cuentas, contraseñas almacenadas en forma de huella irreversible, cifrado de las credenciales sensibles (claves de pago, claves de API), permisos por función, registro de las operaciones sensibles y copias de seguridad periódicas.

Ningún dispositivo elimina todo riesgo. Una contraseña compartida o demasiado sencilla sigue siendo el fallo más frecuente, y escapa a nuestro control. En caso de violación de datos que pueda afectarle, informamos a las personas y a la autoridad competentes en las condiciones previstas por la ley.

11. Sus derechos

Usted dispone de los derechos de información, acceso, rectificación, supresión y oposición sobre sus datos, en las condiciones de la Ley n.º 2013-450.

A quién dirigirse:

• Inquilino, propietario o proveedor: a la agencia que gestiona su expediente. Es ella quien decide sobre sus datos.
• Usuario del Servicio o visitante del sitio: a nosotros, en la dirección contact@immosaas.agency.

Respondemos en un plazo de treinta (30) días. Si considera que sus derechos no se respetan, puede acudir a la Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) (Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones/TIC de Côte d’Ivoire), autoridad de protección de los datos de carácter personal.

12. Cookies

Consulte la política de cookies.

13. Modificaciones

Esta política puede modificarse. Cada versión está numerada y fechada, y las versiones anteriores siguen pudiendo consultarse. Cualquier modificación sustancial se notifica a los usuarios.

14. Contacto

ImmoSaaS — Marcory Résidentiel, Immeuble NSIA, 2ᵉ étage, Abidjan, Côte d’Ivoire — contact@immosaas.agency